Política Externa de Privacidade

1. Objetivo

A You Saúde, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 37.354.048/0001-08, prezando pela transparência e pela proteção dos dados de todos os titulares que acessam suas plataformas digitais, apresenta sua Política Externa de Privacidade, cujo objetivo é fornecer informações claras e precisas sobre o tratamento de dados pessoais e sensíveis coletados pela You Saúde, obedecendo as disposições contidas na Lei 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Caso tenha dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou queira saber mais sobre a Política Externa de Privacidade da You Saúde, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados, através do e- mail encarregadodedados@primeresults.com.br

2. Coleta de Dados Pessoais

A You Saúde poderá solicitar que você forneça certas informações pessoais identificáveis para que você tenha condições de utilizar os serviços fornecidos por ela, tais como:

a) Dados cadastrais: São informações pessoais, como nome completo, e-mail, CPF, RG, telefone, endereço, não se limitando a estes.

b) Dados financeiros: São informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência, número da conta corrente, não se limitando a estes.

c) Dados obtidos com parceiros: São informações coletadas a partir de outras empresas com as quais a You Saúde mantém relacionamentos, como clínicas, hospitais, ambulâncias, filiais de outros estados, órgãos públicos, não se limitando a estes.

d) Dados coletados automaticamente: São informações coletadas de modo automático nos portais de interação com o titular, como características do dispositivo de acesso, do navegador, IP de origem, informações sobre cliques, páginas acessadas, termos de procura digitado em nossos portais, não se limitando a estes.

3. Coleta de Dados Pessoais Sensíveis

A You Saúde realiza tratamento de Dados Pessoais Sensíveis relacionados à saúde, vida sexual, genético e biométrico para cumprimento de obrigação legal e para a execução do contrato, obedecendo os limites da Lei 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

4. Finalidades e tratamento dos dados

Os dados pessoais tratados pela You Saúde têm como principais finalidades a realização de vínculo contratual, prestação de serviços, envio de alertas e notificações, identificação de Titulares que navegam no site, manter os dados de Titulares atualizados, dentre outros.

A You Saúde poderá coletar dados, mediante o fornecimento de consentimento pelo titular, para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador, quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados, para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, para a proteção do crédito, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.

A You Saúde poderá coletar, dentre outras, as seguintes informações de quem utiliza seus serviços e produtos:

a) Dados de Tráfego: geolocalização e telemetria, números para o qual se efetua uma ligação, data e hora, duração da chamada e/ou atividade, envio de SMS, volume de dados utilizados, dados sobre o nível/qualidade dos serviços, protocolos, inclusive os de internet (IP), tipo de navegador, recursos e dispositivos utilizados, funcionalidades acessadas;

b) Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento, com gravação do atendimento;

c) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do Titular e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identifica-lo e outras informações de segurança;

d) Dados de Perfil: preferências por serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio Titular, ou deduzível a partir da forma como ele utiliza os serviços;

e) Dados de Navegação: histórico da navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas através dos websites e aplicativos cedidas por meio de celular, computador ou outro aparelho compatível.

A You Saúde poderá utilizar as informações coletadas de forma anônima, sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam de suas plataformas digitais, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar seus produtos e serviços.

As informações coletadas pela You Saúde por meio de suas plataformas digitais serão, da forma mais segura possível, excluídas de seus servidores quando deixarem de serem úteis para os fins pelos quais foram coletadas, ou quando o Titular solicitar a eliminação de seus dados pessoais.

Os dados pessoais serão automaticamente eliminados pela You Saúde, quando deixarem de serem úteis para os fins que foram coletados e não forem mais necessários para cumprir qualquer obrigação legal direcionada à You Saúde, ou quando o Titular solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for expressamente autorizada por lei.
As informações dos Titulares poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados e o uso exclusivo da You Saúde, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.

5. Compartilhamento de dados

A You Saúde utiliza-se, para a operacionalização de seus serviços, parceria com diversas empresas e órgãos públicos localizadas no Brasil. Sendo assim, a You Saúde poderá compartilhar as suas informações pessoais, nas seguintes hipóteses:

a) Com parceiros comerciais para o desenvolvimento e melhor prestação se serviços;

b) Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros institucionais, para a proteção dos interesses da You Saúde em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;

c) Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

d) No caso de transações e alterações societárias envolvendo a You Saúde, em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços;

e) Com instituições financeiras, para análise e proteção de crédito.

A You Saúde poderá contratar bases de dados de terceiros, afim de enriquecer sua própria base de dados, com o intuito de colaborar com a prestação de serviços de forma mais personalizada, expandir sua cobertura, realizar pesquisas, marketing, dentre outros.

Da mesma forma, a You Saúde poderá disponibilizar sua base de dados a terceiros, desde que as informações constantes nessa base sejam agregadas e anônimas e o terceiro utilize as informações para fins legítimos, como expandir a sua cobertura de rede, realizar pesquisas, marketing, dentre outros.

A You Saúde não vende os dados coletados por ela, apenas pública ou compartilha com terceiros, informações não identificáveis.

6. Segurança dos dados

Qualquer informação fornecida pelo Titular será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança. Para isso, a You Saúde adota diversas precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas nas legislações próprias, tais como:

a) Métodos e equipamentos disponíveis no mercado para criptografar e anonimizar os seus dados pessoais, quando necessário;

b) Possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas;

c) Somente autoriza o acesso de pessoas específicas ao local onde são armazenadas as suas informações pessoais, desde que este acesso seja essencial ao desenvolvimento da atividade pretendida;

d) Garante que aqueles agentes, funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais deverão se comprometer a manter o sigilo absoluto das informações acessadas, bem como de adotar as melhores práticas para manuseio destas informações, conforme determinado nas políticas e procedimentos.

O acesso às informações coletadas é restrito aos colaboradores e às pessoas autorizadas. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações, em violação desta Política de Privacidade e a de Segurança da Informação, estarão sujeitos a sanções disciplinares e legais cabíveis.

Além dos esforços técnicos, a You Saúde também adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, de modo que mantém programa de privacidade aplicado às suas atividades, constantemente atualizado.

A You Saúde adota os melhores esforços, no sentido de preservar a privacidade dos dados dos Titulares. Entretanto, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, de modo que a You Saúde não pode garantir integralmente que todas as informações que recebe e/ou envia não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida, como falhas técnicas, vírus ou invasões do banco de dados do site.

Neste sentido, a You Saúde incentiva os Titulares a tomarem as medidas apropriadas para se protegerem, como, por exemplo, mantendo confidenciais todos os nomes de Titular e senhas.

Na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a You Saúde garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento.

7. Utilização da tecnologia de cookies

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando o Titular acessa os websites ou utiliza os serviços on-line da You Saúde. Geralmente, um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

A You Saúde e seus parceiros coletam dados de forma automatizada, por meios de cookies e outras tecnologias para facilitar o uso e melhorar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus Titulares, para auxiliar e melhorar suas estruturas, seus conteúdos e seus serviços.

Por meio de cookies, o site armazena informações sobre as atividades do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada. Esses registros de atividades serão utilizados apenas para fins estatísticos e de métricas dos serviços disponibilizados ou para a investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorização expressa do Titular.

Os cookies podem ser divididos de acordo com a informação que armazenam e sua finalidade:

a) Cookies necessários: São os cookies essenciais para o fornecimento dos serviços e para o funcionamento correto do site, garantindo a segurança da navegação, o correto dimensionamento do conteúdo e o cumprimento de obrigações legais.

b) Cookies de publicidade: São cookies usados para direcionamento de conteúdos e publicidade conforme o perfil e preferências dos Titulares. Também, permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.

c) Cookies de Desempenho: Ajudam a entender como os visitantes interagem com a página da You Saúde, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.

d) Cookies Funcionais: Permitem que a página se lembre das escolhas dos Titulares, para proporcionar uma experiência personalizada. Possibilitam que os Titulares assistam a vídeos, utilizem ferramentas sociais, campos para comentários, fóruns e dentre outros.

A qualquer momento o Titular poderá revogar a sua autorização quanto à utilização dos cookies, utilizando, as configurações de seu navegador de preferência.

8. Direitos dos Titulares

Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a You Saúde respeita e garante ao titular, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

a) Confirmação da existência de tratamento;

b) Acesso aos dados pessoais;

c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

e) Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Titular;

f) Eliminação dos dados tratados com consentimento do Titular;

g) Obtenção de informações sobre as entidades com as quais compartilhou os seus dados;

h) Informação sobre a possibilidade de o Titular não fornecer o consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências em caso de negativa;

i) Revogação do consentimento.

Para exercer quaisquer destes direitos, o Titular deverá enviar sua solicitação para os canais de atendimento da You Saúde para posterior avaliação e adoção de providências pela instituição.

A You Saúde utilizará de todos os esforços razoáveis para atender as requisições dos Titulars no menor espaço de tempo possível, respeitando todos os prazos previstos na legislação brasileira, devendo o Titular estar ciente que a sua requisição poderá ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais ou legais.

Fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, poderão atrasar ou impedir o seu rápido atendimento, sendo certo que, em caso de demora, a You Saúde apresentará os devidos motivos do atraso ou impedimento.

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Titular poderá entrar em contato com a You Saúde, conforme orientações desta Política Externa de Privacidade.

9. Deveres dos Titulares

O Titular tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com a You Saúde, bem como proteger a confidencialidade de logins e senhas de acesso aos serviços da You Saúde, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.

O Titular deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a You Saúde também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.

10. Legislação e Foro

Esta Política foi elaborada para atendimento e em conformidade com a Lei 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e Lei 12.965/2014 – Lei do Marco Civil da Internet, sem prejuízo de observância das demais legislações aplicáveis para a You Saúde, sendo competente o foro de Belo Horizonte para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

11. Ficha Técnica

A You Saúde se reserva no direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo- a atualizada e disponível em suas plataformas digitais. Nesse caso, o Titular será informado quanto às alterações substanciais realizadas, conforme exigido pela legislação aplicável, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política Externa de Privacidade pelo Titular.

Versão do documento: 01

Data de aprovação do Conselho de Administração: 27/05/2022 Previsão da próxima revisão: 26/05/2023